Política de privacidad y uso de datos del cliente
El Banco recopila información de los usuarios que se contactan con la institución por medio de los servicios de correo electrónico, formulario en sitio web y servicios de mensajería instantánea para obtener información relacionada a los productos y servicios ofrecidos por la institución.
Datos que podemos solicitar
Para fines de contactabilidad, el Banco podrá solicitar los siguientes datos personales:
¿Para qué usamos tus datos?
Los datos personales recabados únicamente se utilizan en estricto cumplimiento de las siguientes finalidades:
- La atención de consultas y solicitudes de información realizadas por los usuarios a través de los medios oficiales del Banco.
- Identificar los mejores productos y servicios financieros para satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios.
- Para dar cumplimiento a las diferentes leyes y normativas a las que El Banco es sujeto obligado y supervisado.
15 años
Plazo general de conservación
Los datos personales se conservarán de acuerdo con lo establecido en leyes y normativa interna para dar respuesta a las consultas y solicitudes, hasta la finalización de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos acorde a cada caso. Como norma general, el plazo de conservación de datos será de 15 años desde la finalización de la relación contractual.
Canales oficiales
El Banco podrá recopilar información de sus clientes y usuarios solamente a través de sus canales oficiales:
Correo electrónico
[email protected]Teléfono / WhatsApp
2250-6090Formularios y chatbot
www.bancointegral.comRedes sociales
Facebook: facebook.com/IntegralElSalvador
Instagram: @integral.sv
Red de Agencias
Red de Agencias de Banco Integral
Contacto directo
Asesor de negocios, ejecutivo de negocio, gestor de cobros, servicio al cliente y demás personal que da seguimiento de cuentas.
Medios digitales
Todos los medios digitales que el Banco ponga a la disposición del cliente o usuario.
El personal del Banco no solicitará información relacionada a usuarios y claves de acceso de los servicios financieros de sus clientes.
Tus derechos ARCO-POL
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, los usuarios del sitio web se encuentran facultados para ejercer sus derechos ARCO-POL, los cuales se definen de la siguiente manera:
Acceso
Para conocer qué datos personales son tratados por el Banco, su origen, finalidad y uso.
Rectificación
Para solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación
Para requerir la eliminación de los datos personales cuando su tratamiento no sea necesario, sea excesivo o haya concluido la finalidad que motivó su recopilación.
Oposición
Para oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos permitidos por la ley.
Portabilidad
Para recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transferencia a otro responsable.
Limitación del tratamiento
Para restringir temporalmente el uso de sus datos personales en determinadas circunstancias legales.
¿Cómo ejercer tus derechos?
El Banco ha nombrado a un delegado de protección de datos personales, responsable de gestionar las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO-POL, los cuales se entenderán de la siguiente manera:
1. Correo electrónico
[email protected]2. Solicitudes impresas
Oficinas Administrativas ubicadas en Alameda Roosevelt y 47 Avenida Sur. Colonia Flor Blanca, San Salvador, El Salvador.
Las peticiones deberán complementarse con la siguiente información:
- Nombre del titular o representante legal.
- Dirección de domicilio y medio para recibir notificaciones de su gestión.
- Copia de documento de identidad.
- Descripción clara de los datos personales sobre los que busca ejercer algún derecho.
- La descripción del derecho ARCO-POL que pretende ejercer.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite el proceso de gestión.
La resolución de solicitudes se realizará en los plazos definidos en la “Ley de Protección de Datos Personales”.
Administración de Mensajería SMS
(Short Message Service o Servicio de Mensajes Cortos)
La comunicación generada y recolectada por SMS está relacionada a:
- La atención de consultas y solicitudes de información realizadas por los usuarios a través de los medios oficiales del Banco.
- Identificar los mejores productos y servicios financieros para satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios.
- Notificar gestiones y transacciones que el cliente realice por medio de los canales digitales.
La información es de uso exclusivo del Banco y se utiliza únicamente para fines internos orientados a la mejora de sus productos y servicios; únicamente podrá ser compartida con terceros previa autorización del cliente.
Si un cliente o usuario desea dar de baja las notificaciones realizadas por SMS, debe comunicarse al 2250-6090 ya sea por llamada telefónica o WhatsApp y también por medio del correo electrónico [email protected]